Fecha de publicación: 19/12/2018
Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018, «Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS)», establece los requisitos para implementar y mantener un sistema de gestión de servicios (SGS) que garantice la calidad, eficacia y eficiencia en la provisión de servicios de tecnologías de la información. Esta norma es aplicable a cualquier organización que desee establecer un SGS y obtener certificación.
La norma se centra en la gestión del servicio y no en la tecnología específica utilizada para proporcionar el servicio. Los requisitos establecidos en esta norma se refieren a la planificación, diseño, implementación, operación, mantenimiento y mejora continua del SGS. El sistema de gestión de servicios debe ser capaz de gestionar los procesos y actividades relacionados con la provisión de servicios, incluyendo la documentación, la comunicación, el seguimiento y el control.
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 se basa en un enfoque de ciclo de vida del servicio que abarca desde la planificación hasta la mejora continua. Los requisitos establecidos en esta norma se centran en la demostración de la capacidad de la organización para gestionar los servicios y mejorar continuamente su desempeño.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar