Fecha de publicación: 10/10/2018
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
La norma UNE-ISO 10002:2018, «Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones», establece los requisitos para implementar un sistema efectivo de gestión de quejas y satisfacción del cliente en cualquier tipo de organización. Esta norma es aplicable a todas las entidades, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que deseen mejorar la calidad de sus productos o servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes.
La norma se centra en el tratamiento de las quejas como una oportunidad para aprender y mejorar, más allá de simplemente resolver problemas. Proporciona directrices para establecer un proceso efectivo de gestión de quejas, incluyendo la recepción, análisis y resolución de las mismas, así como la comunicación con los clientes y la identificación de oportunidades para mejorar.
La norma también destaca la importancia de involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso de gestión de quejas, desde la recepción hasta la resolución final. Además, establece requisitos para la documentación y registro de las quejas, así como para la evaluación y mejora continua del sistema.
La implementación de esta norma puede ayudar a las organizaciones a mejorar su imagen y reputación, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir la pérdida de negocio. En resumen, la norma UNE-ISO 10002:2018 es un instrumento valioso para cualquier organización que desee mejorar su gestión de calidad y satisfacción del cliente.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar