Fecha de publicación: 30/01/2019
Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos.
La norma UNE 158401:2019, «Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos», establece los requisitos y directrices para la gestión de servicios de teleasistencia destinados a personas con discapacidad o en situación de dependencia, con el objetivo de promover su autonomía personal.
Esta norma se aplica a las organizaciones que ofrecen servicios de teleasistencia, incluyendo operadores y proveedores de servicios. Establece los requisitos para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de los servicios de teleasistencia, así como para la formación y capacitación del personal encargado de prestarlos.
Entre los aspectos abordados en esta norma se encuentran:
* La definición de los objetivos y alcance del servicio de teleasistencia;
* Los requisitos para la planificación y diseño del servicio, incluyendo la identificación de las necesidades y requerimientos de los usuarios;
* Las características y funcionalidades que deben cumplir los sistemas y tecnologías utilizados en el servicio de teleasistencia;
* La formación y capacitación del personal encargado de prestar el servicio;
* Los procedimientos para la gestión de incidentes y errores;
* Los requisitos para la seguridad y confidencialidad de la información;
* Los indicadores de calidad y los métodos de evaluación para garantizar que el servicio se ajuste a los requisitos establecidos.
La norma UNE 158401:2019 es un documento fundamental para las organizaciones que deseen ofrecer servicios de teleasistencia de alta calidad y eficacia, y para los profesionales que trabajan en este campo.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar