Fecha de publicación: 14/11/2018
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
La norma UNE-ISO 10003:2018, «Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones», establece directrices para la gestión de conflictos que surjan entre una organización y un cliente o un tercero interesado en el contexto de la satisfacción del cliente. Esta norma se dirige a todas las organizaciones que deseen mejorar su capacidad para resolver conflictos de forma efectiva y eficiente.
La norma UNE-ISO 10003:2018 se centra en la resolución de conflictos externos, es decir, aquellos que surjan entre la organización y un cliente o tercero interesado, y no en la gestión interna de conflictos dentro de la propia organización. Establece principios y procesos para la identificación, análisis y resolución de conflictos, así como para la comunicación efectiva con los clientes y terceros interesados.
La norma también aborda la importancia de la documentación y el registro de los conflictos, así como la necesidad de establecer procedimientos claros y transparentes para la resolución de conflictos. Además, se destaca la importancia de la formación y capacitación de los empleados en habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
La aplicación de esta norma puede beneficiar a las organizaciones al mejorar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y terceros interesados, reducir el riesgo de conflictos y mejorar la reputación de la organización.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar