Fecha de publicación: 16/12/2015
Excelencia en el servicio. Creación de experiencias excepcionales del cliente mediante la excelencia en el servicio.
La norma UNE-CEN/TS 16880:2015, «Excelencia en el servicio. Creación de experiencias excepcionales del cliente mediante la excelencia en el servicio», establece los requisitos para la evaluación y certificación de la excelencia en el servicio en diferentes sectores y organizaciones. Esta norma es un documento técnico que proporciona una guía para la mejora continua de la calidad del servicio, con el objetivo de satisfacer las expectativas del cliente.
La norma se centra en la creación de experiencias excepcionales del cliente mediante la excelencia en el servicio, definiendo los elementos clave que caracterizan un buen servicio: atención al cliente, eficiencia, transparencia y responsabilidad. Estos elementos se evalúan a través de una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI) que miden la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficacia en la resolución de problemas.
La norma también establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la excelencia en el servicio, incluyendo la definición de políticas y objetivos, la identificación de procesos críticos y la capacitación del personal. Además, se proporcionan recomendaciones para la medición y seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar