Fecha de publicación: 31/05/2023
Vulnerabilidad de los consumidores. Requisitos y directrices para el diseño y entrega de un servicio inclusivo.
La norma UNE-ISO 22458:2023, «Vulnerabilidad de los consumidores. Requisitos y directrices para el diseño y entrega de un servicio inclusivo», establece los estándares para la creación y provisión de servicios que consideren las necesidades y limitaciones de los consumidores con discapacidad o en situación vulnerable.
Esta norma se dirige a proveedores de servicios, diseñadores y desarrolladores de sistemas, así como a organismos reguladores y certificadores. Establece requisitos para la accesibilidad y usabilidad de los servicios, incluyendo la navegación, la comunicación y el acceso a información.
Entre los aspectos clave que se abordan en esta norma se encuentran:
* La identificación y análisis de las necesidades y limitaciones de los consumidores con discapacidad o en situación vulnerable.
* El diseño y desarrollo de servicios que sean accesibles y usables para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva.
* La provisión de información clara y concisa sobre los servicios y sus condiciones.
* La garantía de la seguridad y privacidad de los datos personales de los consumidores.
* El establecimiento de procesos de evaluación y seguimiento para asegurar que los servicios se ajusten a los requisitos de accesibilidad y usabilidad.
La implementación de esta norma busca promover la inclusión y el acceso igualitario a los servicios, reducir las barreras para los consumidores con discapacidad o en situación vulnerable y mejorar la calidad general del servicio.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar