Fecha de publicación: 03/05/2012
Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Parte 3: Guía sobre la calidad en la gestión de inmuebles y servicios de soporte.
La norma UNE-EN 15221-3:2012, «Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Parte 3: Guía sobre la calidad en la gestión de inmuebles y servicios de soporte», es un documento que establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión de inmuebles y servicios de soporte.
Esta norma se aplica a cualquier organización que desee demostrar su capacidad para gestionar inmuebles y servicios de soporte de manera efectiva y eficiente, garantizando la satisfacción de los usuarios y la prestación de servicios de alta calidad. La guía proporcionada en esta norma se centra en la planificación, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad, así como en la evaluación y mejora continua.
La norma UNE-EN 15221-3:2012 establece los siguientes requisitos clave:
* Definir el alcance y objetivos del sistema de gestión de la calidad;
* Establecer políticas y procedimientos para la planificación, implementación y control de los servicios de soporte;
* Identificar y documentar los procesos críticos que afectan la calidad de los servicios;
* Implementar un sistema de seguimiento y evaluación para garantizar la satisfacción de los usuarios;
* Establecer un proceso de mejora continua para identificar oportunidades de mejora y implementar cambios efectivos.
En resumen, la norma UNE-EN 15221-3:2012 es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean mejorar su capacidad para gestionar inmuebles y servicios de soporte de manera efectiva y eficiente, garantizando la satisfacción de los usuarios y la prestación de servicios de alta calidad.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar