Fecha de publicación: 14/12/2005
Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 3: Requisitos para ópticas
La norma UNE 175001-3:2005 «Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 3: Requisitos para ópticas» establece los requisitos y recomendaciones para la calidad del servicio en ópticas, con el fin de garantizar una atención al cliente eficiente y satisfactoria.
La norma se aplica a las ópticas que ofrecen servicios de venta y reparación de gafas, lentes y otros productos ópticos, así como también a los establecimientos que realizan pruebas de visión y ajustes para la corrección visual. Los requisitos establecidos en esta norma se refieren a aspectos clave como la atención al cliente, la gestión de inventario, la calidad de los productos y servicios ofrecidos, la seguridad y higiene en el lugar de trabajo.
Entre los requisitos establecidos en esta norma se encuentran la necesidad de contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice la satisfacción del cliente, la disponibilidad de información clara y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos, la capacitación continua del personal y la implementación de procedimientos para la resolución de problemas y reclamos.
Además, se establecen requisitos específicos para la conservación y mantenimiento de los equipos y herramientas utilizados en el proceso de venta y reparación de gafas, lentes y otros productos ópticos. La norma también incluye recomendaciones para la implementación de un sistema de seguimiento y evaluación del servicio ofrecido.
En resumen, la norma UNE 175001-3:2005 «Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 3: Requisitos para ópticas» es una guía importante para las ópticas que desean establecer estándares de calidad y satisfacción del cliente en su sector.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar