Fecha de publicación: 01/08/2018
Servicios postales. Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega extremo a extremo, para envíos individuales no prioritarios y de segunda clase. (Ratificada por la Asociación Española de Normalización en agosto de 2018.)
La norma UNE-EN 14508:2016 establece los requisitos y procedimientos para la medición del plazo de entrega extremo a extremo (E2E) en servicios postales no prioritarios y de segunda clase, para envíos individuales. Esta norma es aplicable a cualquier entidad que ofrezca servicios postales y desee medir su rendimiento en términos de eficiencia y calidad.
La norma define el plazo E2E como el tiempo que transcurre desde la recepción del envío hasta su entrega al destinatario final. La medición se realiza mediante la recopilación de datos sobre los tiempos de entrega efectivos, considerando factores como la ubicación geográfica del remitente y el destinatario, el tipo de envío y el método de transporte.
La norma establece que la medición del plazo E2E debe ser realizada mediante un sistema de seguimiento y trazabilidad de los envíos, que permita registrar y analizar los datos de entrega. Además, se recomienda la utilización de herramientas de análisis estadístico para determinar la distribución de los tiempos de entrega y establecer indicadores de rendimiento.
La norma también establece los requisitos para la presentación y análisis de los resultados, incluyendo la necesidad de proporcionar información detallada sobre el método de medición utilizado, la precisión y la consistencia de los datos recopilados. La implementación de esta norma permitirá a las entidades postales evaluar su rendimiento y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar