Fecha de publicación: 06/05/2015
Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 6: Requisitos para las estaciones de servicio.
La norma UNE 175001-6:2015, «Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 6: Requisitos para las estaciones de servicio», establece los requisitos y recomendaciones para la calidad del servicio en las estaciones de servicio, con el objetivo de garantizar una atención al cliente eficiente y segura.
La norma se aplica a todas las estaciones de servicio que realizan operaciones de venta de combustibles líquidos o gases licuados, así como también a los establecimientos que ofrecen servicios relacionados con la venta de combustibles, como lavado de vehículos y reparación de neumáticos.
Entre los requisitos establecidos por esta norma se encuentran:
* La disponibilidad y accesibilidad de los productos y servicios en las estaciones de servicio.
* La seguridad y protección de los clientes y empleados en el lugar de trabajo.
* La calidad del combustible y la precisión en la medición de la cantidad vendida.
* La limpieza y mantenimiento de los equipos y instalaciones.
* La capacitación y competencia de los empleados para atender a los clientes.
* La gestión de residuos y desechos generados por las operaciones.
La norma también establece recomendaciones para la mejora continua de la calidad del servicio, como la implementación de sistemas de gestión de la calidad y la participación activa en programas de auditoría y certificación.
En resumen, la norma UNE 175001-6:2015 es un documento fundamental para las estaciones de servicio que buscan garantizar una atención al cliente eficiente y segura, y contribuir a mejorar la calidad del servicio en el mercado.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar