Fecha de publicación: 14/11/2012
Guía para la preparación de normas de servicios.
La norma UNE-CEN GUIA 15:2012 IN es una guía para la preparación de normas de servicios, publicada por el Instituto Nacional de Estándarización (UNE) y la Comisión Europea de Normalización (CEN). Esta guía se enfoca en establecer los requisitos generales para la redacción de normas de servicios, que deben ser utilizadas en diferentes sectores industriales y económicos.
La guía se compone de ocho capítulos, cada uno de ellos abordando un tema específico relacionado con la preparación de normas de servicios. El primer capítulo define los conceptos básicos de la normalización y los objetivos de la guía. En el segundo capítulo se presentan las directrices para la estructuración de una norma de servicios, incluyendo la definición de términos, la del alcance y los requisitos generales.
Los siguientes capítulos se centran en la redacción de los diferentes elementos de una norma de servicios, como la introducción, el cuerpo principal y las conclusiones. Se proporcionan recomendaciones para la presentación de los contenidos, la estructura lógica y la claridad de la escritura.
La guía también incluye un capítulo dedicado a la revisión y actualización de las normas de servicios, así como uno que aborda los procedimientos para la aprobación y publicación de estas normas. Finalmente, el último capítulo presenta una serie de directrices generales para la aplicación de las normas de servicios en diferentes sectores.
En resumen, la norma UNE-CEN GUIA 15:2012 IN es una herramienta valiosa para cualquier organización que desee desarrollar y publicar normas de servicios. Ofrece un marco común y una estructura lógica para la redacción de estas normas, lo que facilita su comprensión y aplicación en diferentes contextos industriales y económicos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar