Fecha de publicación: 21/01/2009
Servicios postales. Calidad del servicio. Información disponible sobre servicios postales.
La norma UNE-CEN/TS 15511:2009 EX «Servicios postales. Calidad del servicio. Información disponible sobre servicios postales» es un documento técnico que establece los requisitos para la calidad del servicio postal y la información disponible a los usuarios en relación con los servicios postales.
Esta norma se aplica a las empresas de servicios postales que ofrecen servicios de envío, recepción y almacenamiento de correspondencia y paquetes. Establece los requisitos para la calidad del servicio, incluyendo la precisión y rapidez en el envío y recepción de correos, la seguridad y integridad de los envíos, y la transparencia en la información proporcionada a los usuarios.
La norma también establece los requisitos para la información disponible sobre servicios postales, incluyendo la de los servicios ofrecidos, las condiciones de envío y recepción, los plazos y costos asociados, y la procedencia y seguridad de los envíos. Además, especifica los formatos y canales a través de los cuales se debe proporcionar esta información a los usuarios.
La aplicación de esta norma busca garantizar que las empresas de servicios postales ofrezcan un servicio de alta calidad y transparente a sus clientes, lo que contribuye al desarrollo de la confianza y la satisfacción del usuario.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar