Fecha de publicación: 19/04/2006
Servicios postales. Calidad del servicio. Medición de la pérdida y retraso considerable de envíos individuales de correo prioritario y de primera clase utilizando un estudio de envíos de prueba.
La norma UNE-CEN/TS 14773:2006 EX establece los requisitos para la medición de la pérdida y retraso considerable de envíos individuales de correo prioritario y de primera clase mediante un estudio de envíos de prueba. Esta norma se aplica a los servicios postales que desean evaluar y mejorar la calidad del servicio, garantizando la satisfacción de los clientes y la competencia en el mercado.
La norma define las condiciones para el diseño y ejecución de un estudio de envíos de prueba, que debe incluir la selección aleatoria de una muestra representativa de envíos individuales de correo prioritario y de primera clase. Los envíos deben ser enviados desde un punto determinado y recibir un seguimiento hasta su destino final.
La medición de la pérdida y retraso considerable se basa en la comparación entre el plazo de entrega programado y el plazo real de entrega, considerando factores como la demora en la recepción del envío y la pérdida total o parcial del contenido. La norma establece los criterios para determinar la pérdida y retraso considerable, que se clasifican en tres categorías: baja (0-1 día), moderada (1-3 días) y alta (más de 3 días).
La norma también establece los requisitos para el análisis de los resultados del estudio, incluyendo la presentación de gráficos y estadísticas que reflejen la frecuencia y duración de la pérdida y retraso considerable. Finalmente, la norma destaca la importancia de la comunicación efectiva con los clientes sobre las causas y consecuencias de la pérdida y retraso considerable.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar