Fecha de publicación: 21/03/2007
Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 2: Transporte regional regular por carretera.
La norma UNE 152001-2:2007, «Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 2: Transporte regional regular por carretera», tiene como objetivo establecer un marco de referencia para evaluar y mejorar la calidad del servicio ofrecido por los operadores de transporte público regional regular por carretera.
Esta norma se basa en la Norma UNE-EN 13816, que define los requisitos generales para el transporte público de pasajeros. La guía establece un conjunto de indicadores y parámetros para medir la calidad del servicio, incluyendo aspectos como la puntualidad, la frecuencia y la capacidad de los servicios, la comodidad y seguridad de los vehículos, la atención al cliente y la gestión de la información.
La norma se dirige a los operadores de transporte público regional regular por carretera, así como a los responsables de la planificación y gestión del transporte público en general. La aplicación de esta norma permitirá a los operadores evaluar y mejorar su servicio, lo que beneficiará tanto a los usuarios como al propio sector.
La guía se estructura en tres partes: la primera describe el marco general para la evaluación de la calidad del servicio; la segunda presenta los indicadores y parámetros para medir la calidad del servicio; y la tercera proporciona orientaciones prácticas para la aplicación de la norma.
En resumen, la norma UNE 152001-2:2007 es una herramienta valiosa para mejorar la calidad del servicio ofrecido por los operadores de transporte público regional regular por carretera, y su aplicación puede contribuir a aumentar la satisfacción de los usuarios y la competitividad del sector.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar