Fecha de publicación: 31/10/2006
Transporte público de pasajeros. Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad del servicio producida.
La norma UNE-EN 15140:2006 establece los requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad del servicio producida en el transporte público de pasajeros. Esta norma se aplica a los operadores de transporte público, proveedores de servicios y organismos reguladores que deseen establecer un marco común para medir y mejorar la calidad del servicio.
La norma define los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio, como la puntualidad, la frecuencia, la capacidad, la comodidad y la seguridad. También establece los requisitos para la planificación, diseño y implementación de sistemas de medición de la calidad del servicio, incluyendo la selección de indicadores y parámetros relevantes.
Entre los aspectos técnicos que se abordan en esta norma se encuentran:
* La definición de los indicadores de calidad del servicio, como el tiempo de espera, el tiempo de viaje, la frecuencia de los servicios y la capacidad de los vehículos.
* Los requisitos para la medición y registro de los datos de calidad del servicio, incluyendo la precisión y la fiabilidad de los sistemas de medición.
* La presentación y análisis de los resultados de la medición de la calidad del servicio, incluyendo la visualización de los datos y la identificación de tendencias y problemas.
* Los requisitos para la comunicación efectiva de la información sobre la calidad del servicio a los pasajeros y a los interesados.
La aplicación de esta norma permitirá a los operadores de transporte público mejorar la calidad del servicio producida, aumentar la satisfacción de los pasajeros y reducir costos. Además, facilitará la comparación entre diferentes operadores y la identificación de mejores prácticas en el sector del transporte público.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar