Fecha de publicación: 03/06/2024
Postal services – Quality of delivery: Reforwarding
La norma CEN/TR 16894:2015, «Servicios postales – Calidad de entrega: Reenvío», establece los requisitos y recomendaciones para la gestión de reenvíos en servicios postales. Esta norma se aplica a los proveedores de servicios postales que ofrecen reenvíos como parte de su servicio.
La norma define el reenvío como el proceso de recuperación de paquetes o envíos no entregados correctamente, con el fin de garantizar la entrega efectiva al destinatario. Los proveedores de servicios postales deben establecer procedimientos para identificar y recuperar los paquetes o envíos no entregados, así como para notificar a los clientes sobre el reenvío.
La norma también establece requisitos para la documentación y registro de los reenvíos, incluyendo la información necesaria para garantizar la identificación correcta del paquete o envío. Además, se recomienda la implementación de un sistema de seguimiento y evaluación para medir la eficacia y calidad del proceso de reenvío.
La norma CEN/TR 16894:2015 es una guía práctica para los proveedores de servicios postales que buscan mejorar la calidad de su servicio de entrega y reducir el número de errores. Sin embargo, no es un requisito legal obligatorio, por lo que no tiene efectos legales directos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar