Fecha de publicación: 27/08/2021
Information technology Service management Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
La norma ISO/IEC TS 20000-11:2021, «Information technology Service management Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®», proporciona orientación y recomendaciones para la implementación de la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos que utilizan marcos de gestión de servicios (SMS) como ITIL.
Esta norma técnica es un documento de apoyo que explora la relación entre la norma ISO/IEC 20000-1, que establece los requisitos para el sistema de gestión de servicios de información y comunicaciones, y los marcos de gestión de servicios como ITIL. El objetivo es facilitar la comprensión y aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos que ya utilizan ITIL o otros SMS.
La norma proporciona una guía práctica para la implementación de la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos que ya tienen un marco de gestión de servicios establecido. Ofrece recomendaciones y orientación para la identificación de los requisitos del sistema de gestión de servicios, la planificación y el desarrollo de procesos, y la evaluación de la conformidad con la norma ISO/IEC 20000-1.
La norma también proporciona ejemplos y casos prácticos que ilustran cómo aplicar la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos que utilizan ITIL. Esto facilita la comprensión de los conceptos y requisitos de la norma, lo que ayuda a los organizaciones a implementar un sistema de gestión de servicios efectivo y eficiente.
En resumen, la norma ISO/IEC TS 20000-11:2021 es una guía práctica para la implementación de la norma ISO/IEC 20000-1 en entornos que utilizan marcos de gestión de servicios como ITIL. Proporciona recomendaciones y orientación para la identificación de los requisitos del sistema de gestión de servicios, la planificación y el desarrollo de procesos, y la evaluación de la conformidad con la norma ISO
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar