Fecha de publicación: 02/06/2020
Information technology Process assessment Process reference model for service management
La norma ISO/IEC TS 33054:2020, «Information technology Process assessment Process reference model for service management», es un estándar internacional que establece un modelo de referencia para la evaluación y mejora del proceso de gestión de servicios. Este documento proporciona una estructura y un conjunto de procesos estandarizados para la gestión de servicios, lo que facilita la evaluación y mejora continua de los procesos de servicio en organizaciones.
El modelo de referencia incluye 15 procesos estandarizados, que se agrupan en cinco categorías: Servicio, Gestión, Desarrollo, Operación y Monitoreo. Cada proceso está definido por una serie de actividades, entradas y salidas, lo que permite a los evaluadores identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de los procesos de servicio en una organización.
El modelo también incluye un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño de cada proceso. Estos KPI permiten a las organizaciones establecer metas claras y medibles para mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos de servicio.
La norma ISO/IEC TS 33054:2020 es un documento importante para cualquier organización que desee implementar un sistema de gestión de servicios efectivo y sostenible. Permite a las organizaciones evaluar y mejorar su capacidad para proporcionar servicios de alta calidad, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar