Fecha de publicación: 21/11/2019
Information technology Process assessment Process measurement framework for assessment of process capability
La norma ISO/IEC 33020:2019, «Information technology Process assessment Process measurement framework for assessment of process capability», proporciona un Marco de Medición para la Evaluación de la Capacidad del Proceso (PMAF). Este marco se utiliza para evaluar la capacidad de los procesos para satisfacer los requisitos y objetivos establecidos, lo que es fundamental en el contexto de la gestión de proyectos y la mejora continua.
El PMAF se basa en la teoría de las matrices de influencia y confianza, que permite medir la capacidad del proceso en diferentes dimensiones. Estas dimensiones incluyen la eficacia, la eficiencia, la efectividad y la satisfacción de los requisitos. El marco también considera factores externos que pueden afectar la capacidad del proceso, como la calidad de los recursos y la gestión de riesgos.
El PMAF se aplica a cualquier tipo de proceso, desde la programación hasta la producción, pasando por la gestión de proyectos y la atención al cliente. La norma proporciona un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) y metas que pueden ser utilizados para medir el desempeño del proceso.
La aplicación del PMAF requiere una comprensión profunda de los procesos y sus interacciones, así como la capacidad de recopilar y analizar datos. La norma también proporciona orientación sobre cómo comunicar los resultados de la evaluación a los stakeholders y cómo utilizarlos para mejorar el proceso.
En resumen, la norma ISO/IEC 33020:2019 ofrece un marco sólido para evaluar la capacidad del proceso y mejorar su desempeño. Su aplicación puede ser beneficiosa para cualquier organización que busque mejorar la eficacia y la eficiencia de sus procesos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar