Fecha de publicación: 16/07/2018
Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations
La norma ISO 10002:2018, «Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations», establece directrices para la gestión de quejas en organizaciones. Esta norma se enfoca en brindar un marco para que las empresas puedan implementar un proceso efectivo de resolución de quejas y satisfacer las necesidades de los clientes.
La norma ISO 10002:2018 se aplica a cualquier tipo de organización que desee establecer un sistema de gestión de calidad que incluya la gestión de quejas. Esta norma es especialmente relevante para empresas que interactúan directamente con clientes, como proveedores de servicios y productos.
La norma se centra en varios aspectos clave, tales como:
* La definición del proceso de resolución de quejas, incluyendo la identificación, registro y análisis de las quejas.
* La comunicación efectiva con los clientes sobre el proceso de resolución de quejas y los resultados obtenidos.
* La evaluación y mejora continua del proceso de resolución de quejas.
* La capacitación y conciencia de los empleados sobre la importancia de la gestión de quejas.
La implementación de esta norma puede ayudar a las organizaciones a mejorar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, aumentar la confianza en la marca y reducir el riesgo de pérdida de clientes. Además, la norma ISO 10002:2018 proporciona un marco para medir y evaluar el desempeño en la gestión de quejas, lo que puede ser utilizado para mejorar la calidad general de los productos o servicios ofrecidos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar