Fecha de publicación: 14/01/2022
Information technology Service management Part 5: Implementation guidance for ISO/IEC 20000-1
La norma ISO/IEC TS 20000-5:2022, «Information technology — Service management — Part 5: Implementation guidance for ISO/IEC 20000-1», proporciona orientación práctica y recomendaciones para la implementación efectiva de la norma ISO/IEC 20000-1, que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios (SGS). Esta parte de la norma se centra en brindar guía para la implementación del SGS, incluyendo el diseño, la planificación, la ejecución y el mantenimiento.
La norma TS 20000-5:2022 es un documento técnico que proporciona una visión integral de la implementación de un SGS, desde la evaluación de las necesidades organizacionales hasta la certificación. Ofrece recomendaciones para la identificación de los procesos y actividades clave, la definición de roles y responsabilidades, la planificación del cambio y la gestión de riesgos.
Además, esta norma proporciona orientación para la implementación de los procesos de servicios, como la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la gestión de configuración y la gestión de documentos. También se abordan temas clave como la comunicación efectiva, la colaboración y la capacitación.
La norma TS 20000-5:2022 es un recurso valioso para organizaciones que buscan implementar un SGS que cumpla con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Es especialmente útil para aquellos que deseen obtener la certificación en servicios de gestión de información y tecnología (ITSM).
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar