Fecha de publicación: 14/04/2020
Tourism and related services Hotels Service requirements
La norma ISO 22483:2020, «Turismo y servicios relacionados Hoteles Requisitos de servicio», establece los requisitos generales para la calidad del servicio en hoteles. Esta norma es aplicable a todos los tipos de hoteles, incluyendo aquellos que ofrecen alojamiento, comida y bebida, servicios de entretenimiento y otros servicios relacionados.
La norma se enfoca en establecer estándares para la calidad del servicio, incluyendo la atención al cliente, la gestión de la recepción, el manejo de las habitaciones, la limpieza y mantenimiento, la seguridad y la protección de datos. También se abordan temas como la comunicación efectiva con los clientes, la resolución de problemas y la prevención de conflictos.
La norma ISO 22483:2020 es un documento que proporciona una guía para que los hoteles puedan evaluar y mejorar su servicio en función de los requisitos establecidos. Los proveedores de servicios de turismo pueden utilizar esta norma como referencia para desarrollar políticas y procedimientos efectivos para satisfacer las necesidades de sus clientes.
La implementación de esta norma puede ayudar a los hoteles a mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar la lealtad y reducir el riesgo de pérdida de negocio. Además, la norma puede ser utilizada como base para la evaluación y certificación de la calidad del servicio en hoteles.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar