Fecha de publicación: 19/08/2019
Information technology Service management Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
La norma ISO/IEC 20000-3:2019 «Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1» proporciona orientación y directrices para la definición del alcance y la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1, que establece los requisitos para el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
Esta parte de la norma se centra en la determinación del alcance del sistema de gestión de ITSM y en la identificación de los procesos y actividades que deben ser objeto de control y mejora. La norma ofrece una guía para evaluar la pertinencia de la norma ISO/IEC 20000-1 en diferentes contextos, incluyendo la organización, el tamaño y la complejidad del sistema de ITSM.
La norma también aborda temas como la definición de los límites del sistema de ITSM, la identificación de las interfaces con otros sistemas de gestión y la determinación de los requisitos para la integración con otros procesos y sistemas. Además, proporciona orientación sobre cómo aplicar la norma ISO/IEC 20000-1 en diferentes sectores y industrias.
En resumen, la norma ISO/IEC 20000-3:2019 es una guía práctica para organizaciones que desean implementar un sistema de gestión de ITSM que cumpla con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar