Fecha de publicación: 14/09/2018
Information technology Service management Part 10: Concepts and vocabulary
La norma ISO/IEC 20000-10:2018, «Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary», establece los conceptos y vocabulario comunes utilizados en la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Esta parte de la norma forma parte del conjunto de normas ISO/IEC 20000, que define un marco para la gestión de servicios de TI.
La norma ISO/IEC 20000-10:2018 proporciona una guía para la comprensión y el uso de los términos y conceptos clave en la gestión de servicios de TI. Define términos como «servicio», «proceso», «actividad» y «rol», entre otros, y establece las relaciones entre ellos. También define conceptos como «valor del servicio», «rendimiento» y «satisfacción del cliente».
La norma es importante porque proporciona una base común para la comunicación efectiva en la gestión de servicios de TI. Esto permite a los profesionales de la industria utilizar un lenguaje común y entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
En resumen, la norma ISO/IEC 20000-10:2018 es una herramienta valiosa para los profesionales de la gestión de servicios de TI que buscan establecer una comunicación efectiva y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar