Fecha de publicación: 03/04/2018
Quality management Quality of an organization Guidance to achieve sustained success
La norma ISO 9004:2018, «Quality management Quality of an organization Guidance to achieve sustained success», es un documento que proporciona orientación para lograr el éxito sostenido en la gestión de la calidad. Esta norma se enfoca en la mejora continua y el desarrollo organizacional, estableciendo principios y prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes, la eficacia y la eficiencia en la empresa.
La ISO 9004:2018 define la calidad como un proceso que implica la identificación y satisfacción de las necesidades y expectativas de los stakeholders, incluyendo a los empleados, clientes, proveedores y la sociedad en general. El documento establece diez principios para lograr el éxito sostenido en la gestión de la calidad, que se centran en la liderazgo, la participación activa, la comunicación efectiva, la planificación estratégica, la gestión del riesgo, la mejora continua, la innovación, la colaboración y la responsabilidad.
La norma también destaca la importancia de la cultura organizacional y la necesidad de involucrar a todos los empleados en la implementación de la política de calidad. Además, establece indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso y evaluar el impacto de las acciones emprendidas.
En resumen, la ISO 9004:2018 es un documento que proporciona orientación práctica y principios para lograr el éxito sostenido en la gestión de la calidad, enfocándose en la mejora continua y el desarrollo organizacional.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar