Fecha de publicación: 05/06/2024
Information technology IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes Part 1: Process reference model (PRM)
La norma ISO/IEC 30105-1:2024, «Information technology IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes Part 1: Process reference model (PRM)», establece un modelo de referencia para los procesos de ciclo de vida en el ámbito de servicios habilitados por la tecnología y outsourcing de procesos empresariales (ITES-BPO). Este documento proporciona una visión general estructurada y detallada de los procesos involucrados en el desarrollo, implementación, operación y mejora continua de servicios ITES-BPO.
La norma se enfoca en la definición de un modelo de referencia para los procesos de ciclo de vida, que abarca desde la planificación hasta la finalización del proyecto. El modelo de referencia (PRM) describe 14 procesos clave, incluyendo la planificación, el diseño, la implementación, la pruebas, la entrega y la operación. Cada proceso se define con claridad y precisión, incluyendo sus responsabilidades, entradas y salidas, así como los productos y resultados esperados.
La norma también proporciona una guía para la implementación del modelo de referencia, incluyendo recomendaciones para la documentación, la comunicación y el control de cambios. Además, se establecen requisitos para la educación y capacitación del personal involucrado en los procesos ITES-BPO.
En resumen, la norma ISO/IEC 30105-1:2024 proporciona un marco de referencia para la gestión de proyectos de servicios ITES-BPO, lo que facilita la comunicación y el entendimiento entre las partes involucradas en el proceso.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar