Fecha de publicación: 15/02/2023
Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
La norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2023, «Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)», establece directrices para la implementación y mantenimiento efectivos de un SGS en organizaciones que ofrecen servicios de tecnología de la información (TI). Esta norma es una guía práctica para ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener un SGS que cumpla con los requisitos de calidad, seguridad y eficiencia.
La norma se centra en la planificación, implementación, operación, mantenimiento y mejora continua del SGS. Establece directrices para la identificación de los procesos críticos, la definición de políticas y procedimientos, la designación de responsabilidades y autoridades, y la evaluación y mejora continua del SGS.
La norma también aborda la gestión de riesgos y amenazas, la seguridad de la información y la protección de datos personales. Además, proporciona directrices para la comunicación efectiva con los clientes y stakeholders, y para la evaluación y seguimiento del desempeño del SGS.
La implementación de esta norma puede ayudar a las organizaciones a mejorar su capacidad para ofrecer servicios de TI de alta calidad, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir costos. Es una herramienta valiosa para cualquier organización que busque establecer un sistema de gestión del servicio efectivo y sostenible.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar