Fecha de publicación: 31/10/2003
Servicios turísticos. Agencias de viaje y turoperadores. Terminología.
La norma UNE-EN 13809:2003, «Servicios turísticos. Agencias de viaje y turoperadores. Terminología», establece un conjunto de definiciones y términos estándar para la industria del turismo, con el objetivo de promover la claridad y la precisión en la comunicación entre las agencias de viaje y los turoperadores.
La norma se divide en varios capítulos que abordan diferentes aspectos de la terminología relacionada con el sector turístico. El primer capítulo define términos generales como «agencia de viaje», «turoperator» y «servicio turístico». A continuación, se presentan definiciones específicas para conceptos como «paquete de viaje», «viaje personalizado» y «programa de viaje».
La norma también aborda la terminología relacionada con los diferentes tipos de servicios turísticos, como alojamiento, transporte, comida y entretenimiento. Además, se definen términos para describir las características y condiciones de los servicios, como «clase de servicio» y «niveles de calidad».
La norma UNE-EN 13809:2003 es fundamental para la industria del turismo, ya que proporciona un lenguaje común y preciso para la comunicación entre las partes involucradas. Esto ayuda a reducir errores y malentendidos, lo que a su vez mejora la calidad de los servicios ofrecidos al cliente.
La norma es aplicable a todas las agencias de viaje y turoperadores que deseen utilizar un lenguaje claro y preciso en sus comunicaciones. Es importante destacar que esta norma no establece requisitos para la calidad o seguridad de los servicios turísticos, sino que se centra exclusivamente en la terminología utilizada para describirlos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar