Fecha de publicación: 03/06/2024
Postal Services – Quality of Service – Measurement of incorrect delivery – Feasibility Report
La norma CEN/TR 16706:2014, «Servicios postales – Calidad del servicio – Medición de entrega incorrecta – Informe de viabilidad», establece los requisitos y procedimientos para la medición de la calidad del servicio postal en relación con la entrega incorrecta. Esta norma es un documento técnico que proporciona una guía para evaluar la efectividad de los servicios postales en términos de precisión y eficiencia en la entrega de paquetes y cartas.
La norma se centra en la medición de la tasa de entrega incorrecta, definida como el número de envíos que no son entregados a su destinatario correcto. Para lograr esto, se establecen procedimientos para recopilar datos sobre los errores de entrega, incluyendo la clasificación de los errores en diferentes categorías (por ejemplo, errores de dirección, errores de código postal, etc.).
La norma también proporciona recomendaciones para la implementación de un sistema de medición que permita la recopilación y análisis de datos sobre la calidad del servicio postal. Esto incluye la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el desempeño de los servicios postales en términos de entrega incorrecta.
En resumen, la norma CEN/TR 16706:2014 es un documento técnico que establece los requisitos y procedimientos para la medición de la calidad del servicio postal en relación con la entrega incorrecta. Es una guía importante para los operadores postales y los reguladores para evaluar y mejorar la eficiencia y precisión de los servicios postales.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar