Fecha de publicación: 01/10/2008
Business support – Support services provided to small enterprises – Terminology, quality and performance
La norma CEN/TS 99001:2008, «Business support – Support services provided to small enterprises – Terminology, quality and performance», es un documento técnico que establece los requisitos para la provisión de servicios de apoyo a pequeñas empresas. Esta norma se enfoca en definir la terminología y los criterios de calidad y rendimiento para estos servicios.
La norma se divide en tres partes principales: la primera parte define la terminología utilizada en el contexto de los servicios de apoyo a pequeñas empresas, incluyendo conceptos como «apoyo empresarial», «servicios de apoyo» y «pequeña empresa». La segunda parte establece los requisitos para la calidad de los servicios de apoyo, incluyendo aspectos como la competencia, la transparencia, la confidencialidad y la responsabilidad. Finalmente, la tercera parte define los indicadores de rendimiento para evaluar la efectividad de los servicios de apoyo.
La norma también establece requisitos específicos para la documentación y el registro de los servicios de apoyo, incluyendo la creación de un plan de acción y un informe de seguimiento. Además, se establecen procedimientos para la resolución de conflictos y la gestión de errores.
En general, la norma CEN/TS 99001:2008 es una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan recibir apoyo en áreas como la contabilidad, la gestión financiera, el marketing y la gestión de recursos humanos. También puede ser utilizada por proveedores de servicios de apoyo para garantizar la calidad y eficacia de sus servicios.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar