Fecha de publicación: 06/07/2017
Customer contact centres Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
La norma ISO 18295-2:2017, «Centros de contacto con clientes – Parte 2: Requisitos para los clientes que utilizan los servicios de centros de contacto con clientes», establece los requisitos para los clientes que contratan los servicios de centros de contacto con clientes. Esta norma se enfoca en la comunicación efectiva entre el cliente y el centro de contacto, garantizando una experiencia positiva y eficiente.
La norma define los requisitos para la planificación, diseño, implementación y evaluación de la comunicación entre el cliente y el centro de contacto. Estos requisitos incluyen la claridad y precisión en la comunicación, la disponibilidad y accesibilidad de los canales de comunicación, la seguridad y confidencialidad de la información, y la capacidad para manejar situaciones de emergencia.
Además, la norma establece requisitos para la documentación y registro de las interacciones entre el cliente y el centro de contacto, incluyendo la creación y mantenimiento de registros de conversaciones y transacciones. Esto permite a los clientes evaluar y mejorar su experiencia en el centro de contacto, así como garantizar la conformidad con las regulaciones y normas aplicables.
En resumen, la norma ISO 18295-2:2017 es un documento fundamental para cualquier cliente que desee contratar servicios de centros de contacto con clientes, ya que establece los requisitos necesarios para una comunicación efectiva y eficiente.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar