Fecha de publicación: 17/06/2021
Service excellence Principles and model
La norma ISO 23592:2021, «Service excellence Principles and model», establece un marco para la excelencia en el servicio, proporcionando principios y un modelo para que las organizaciones lo apliquen. Esta norma busca mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia en el proceso de servicios.
La norma se centra en los siguientes aspectos clave:
* Definición de la excelencia en el servicio: La norma define la excelencia en el servicio como la capacidad de una organización para proporcionar valor al cliente a través de la entrega de servicios de alta calidad, segura y eficiente.
* Principios de la excelencia en el servicio: Se establecen 10 principios que guían la implementación de la excelencia en el servicio, incluyendo la comprensión del cliente, la comunicación efectiva, la flexibilidad y la adaptabilidad.
* Modelo de excelencia en el servicio: El modelo consta de tres componentes principales: «Servicio», «Proceso» y «Cultura». Estos componentes se relacionan entre sí para crear un entorno que fomente la excelencia en el servicio.
La norma también establece requisitos para la implementación, seguimiento y evaluación de la excelencia en el servicio. Esto incluye la identificación de los procesos críticos, la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) y la realización de auditorías internas y externas.
En resumen, la norma ISO 23592:2021 proporciona un marco para que las organizaciones lo apliquen y mejoren su servicio a través de la implementación de principios y un modelo de excelencia en el servicio.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar