Fecha de publicación: 19/04/2024
Consumer incident investigation Requirements and guidance
La norma ISO 5665:2024, «Investigación de incidentes en consumidores – Requisitos y orientación», establece los requisitos y directrices para la investigación de incidentes relacionados con el consumo de productos o servicios. Esta norma se dirige a empresas que desean mejorar su capacidad para investigar y responder a incidentes que afectan a los consumidores, reducir el riesgo y minimizar los daños.
La norma ISO 5665:2024 abarca desde la identificación y reporte de incidentes hasta la evaluación de causas y efectos, pasando por la documentación y archivo de datos. Establece requisitos para la planificación y ejecución de la investigación, incluyendo la selección de métodos y herramientas para recopilar y analizar información.
La norma también proporciona orientación sobre cómo comunicar los resultados de la investigación a los consumidores y otros interesados, así como cómo implementar acciones correctivas y preventivas para evitar futuros incidentes. Además, establece requisitos para la documentación y archivo de datos, incluyendo la creación de informes y registros.
La norma ISO 5665:2024 es una herramienta valiosa para empresas que desean mejorar su capacidad para investigar y responder a incidentes relacionados con el consumo, reducir el riesgo y minimizar los daños. Es especialmente útil para empresas que operan en sectores regulados o que tienen un impacto significativo en la salud, seguridad y bienestar de los consumidores.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar