Fecha de publicación: 18/12/2024
Applications of statistical and related methods to new technology and product development process Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder
La norma ISO/DIS 16355-3, «Applications of statistical and related methods to new technology and product development process – Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder», se refiere a la aplicación de métodos estadísticos y relacionados en el proceso de desarrollo de tecnología y productos nuevos. Esta parte de la norma se centra en los enfoques cuantitativos para la adquisición del «Voz del Cliente» (Voice of Customer, VOC) y del «Voz del Interesado» (Voice of Stakeholder, VOS).
La norma establece directrices para la recopilación y análisis de datos a partir de fuentes diversas, como encuestas, entrevistas y grupos focales. Estos datos se utilizan para identificar las necesidades y preferencias del cliente y los interesados en el desarrollo de nuevos productos y tecnologías.
La norma también aborda la importancia de la comunicación efectiva entre los stakeholders y la necesidad de involucrar a los clientes y los interesados en el proceso de desarrollo. Esto se logra mediante la aplicación de técnicas de análisis de datos, como la regresión lineal y la análisis de componentes principales (PCA), para identificar patrones y tendencias en las respuestas del cliente.
La norma ISO/DIS 16355-3 es un documento de trabajo (Draft International Standard, DIS) que se encuentra actualmente en revisión. Es importante tener en cuenta que los contenidos pueden variar según la versión final aprobada por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar