Fecha de publicación: 14/09/2018
Information technology Service management Part 1: Service management system requirements
La norma ISO/IEC 20000-1:2018, «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», es un estándar internacional que establece los requisitos para el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información (IT). Esta norma proporciona una guía para la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de servicios IT que cumpla con los requisitos de calidad, seguridad y eficiencia.
La norma se centra en la gestión del ciclo de vida de los servicios IT, desde la planificación hasta la entrega y el seguimiento. Establece requisitos para la definición de políticas y objetivos, la identificación de procesos y actividades, la documentación y control de información, la evaluación y mejora continua.
Entre los aspectos clave que abarca esta norma se encuentran:
* La planificación y estrategia de servicios IT
* La gestión de la documentación y la información
* La identificación y análisis de riesgos y oportunidades
* La implementación y control de procesos y actividades
* La evaluación y mejora continua del sistema de gestión de servicios IT
La norma ISO/IEC 20000-1:2018 es una herramienta valiosa para organizaciones que desean establecer un sistema de gestión de servicios IT eficiente, seguro y escalable. Al cumplir con esta norma, las organizaciones pueden demostrar su capacidad para proporcionar servicios IT de alta calidad y confiabilidad a sus clientes.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar