Fecha de publicación: 19/08/2019
Information technology Service management Part 2: Guidance on the application of service management systems
La norma ISO/IEC 20000-2:2019, «Information technology Service management Part 2: Guidance on the application of service management systems», es una guía práctica que proporciona orientación para la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios (SMS) en organizaciones. Esta norma se enfoca en brindar recomendaciones y best practices para la aplicación efectiva de los principios y procesos descritos en la norma ISO/IEC 20000-1:2018, «Information technology Service management Part 1: Fundamentals and vocabulary».
La guía se centra en la implementación práctica de los SMS, abarcando aspectos como la planificación, diseño, implantación y mantenimiento de los sistemas. También cubre temas específicos como la gestión de riesgos, la seguridad, la continuidad del negocio y la mejora continua.
La norma se dirige a organizaciones que desean implementar un SMS para mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente en el contexto de servicios IT. También es útil para consultores y proveedores de servicios que buscan entender mejor los requisitos y las mejores prácticas para la implementación de sistemas de gestión de servicios.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar