Fecha de publicación: 11/06/2024
Information technology IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes Part 2: Process assessment model (PAM)
La norma ISO/IEC 30105-2:2024, «Information technology IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes Part 2: Process assessment model (PAM)», establece un modelo de evaluación de procesos para la vida ciclo de servicios habilitados por tecnología y outsourcing de procesos empresariales (ITES-BPO). Este modelo, denominado «Process Assessment Model» (PAM), se enfoca en evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos ITES-BPO a lo largo del ciclo de vida, desde la planificación hasta la entrega y seguimiento.
El PAM consta de seis etapas: Planificación, Diseño, Implementación, Pruebas, Despliegue y Operación. Cada una de estas etapas se divide en subprocesos específicos que se evalúan utilizando un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI). El modelo también establece criterios para la evaluación de los procesos, incluyendo la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, la eficacia y eficiencia operativa, la seguridad y confidencialidad de los datos, y la conformidad con las normas y regulaciones aplicables.
El objetivo principal de este modelo es proporcionar una herramienta efectiva para evaluar y mejorar la calidad y rendimiento de los procesos ITES-BPO, lo que a su vez contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos. La adopción de este modelo permitirá a las organizaciones ITES-BPO establecer un enfoque común y transparente para evaluar y mejorar sus procesos, lo que facilitará la colaboración y comunicación entre los proveedores y clientes.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar