Fecha de publicación: 16/10/2024
Information technology Service management Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018
La norma ISO/IEC TR 20000-17:2024, «Information technology Service management Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018», proporciona escenarios prácticos para la implementación y aplicación de sistemas de gestión de servicios (SMS) basados en la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Esta publicación técnica es un documento de apoyo que busca facilitar la comprensión y el uso efectivo de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
La norma presenta una serie de escenarios que ilustran cómo aplicar los requisitos y directrices establecidos en la norma ISO/IEC 20000-1:2018 en diferentes contextos y situaciones. Estos escenarios cubren temas como la planificación y gestión de servicios, la configuración y mantenimiento del SMS, la implementación de procesos y procedimientos, y la evaluación y mejora continua.
La norma también incluye recomendaciones para la selección y aplicación de herramientas y tecnologías que apoyen la implementación y operación efectiva de los SMS. Además, proporciona orientación sobre cómo integrar los escenarios presentados con otros estándares y frameworks de gestión de servicios.
En resumen, la norma ISO/IEC TR 20000-17:2024 es un documento valioso para organizaciones que buscan implementar o mejorar sus sistemas de gestión de servicios, ya que ofrece una guía práctica y detallada para aplicar los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 en diferentes contextos.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar