Fecha de publicación: 13/12/2024
Transaction assurance in E-commerce After-sales services
La norma ISO/TR 32123:2024, «Transaction assurance in E-commerce After-sales services», se centra en la garantía de transacciones en comercio electrónico y los servicios de atención al cliente después de la venta. Esta norma proporciona orientación para las partes involucradas en el proceso de compra y venta en línea, incluyendo proveedores, intermediarios y consumidores.
La norma se enfoca en la garantía de que las transacciones sean seguras y confiables, y establece requisitos para la implementación de medidas de seguridad y autenticación. Además, aborda la importancia de la comunicación efectiva entre las partes involucradas, incluyendo la documentación y el seguimiento de los procesos.
La norma también se centra en la atención al cliente después de la venta, estableciendo requisitos para la resolución de problemas y la gestión de reclamos. Esto incluye la garantía de que los consumidores reciban una atención adecuada y eficiente en caso de que surja un problema con el producto o servicio adquirido.
En general, la norma ISO/TR 32123:2024 es una guía práctica para las empresas que desean establecer procesos seguros y efectivos para la venta y atención al cliente en línea. Su implementación puede ayudar a reducir los riesgos asociados con el comercio electrónico y mejorar la satisfacción del cliente.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar