Fecha de publicación: 31/10/2023
Service excellence Practices for achieving service excellence
La norma ISO/TR 7179:2023, «Service excellence Practices for achieving service excellence», es un documento técnico que establece prácticas y recomendaciones para lograr la excelencia en el servicio. Esta norma es de tipo informativo y no es una norma de obligado cumplimiento.
La norma se centra en identificar los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio, incluyendo la comprensión del cliente, la gestión de la calidad, la comunicación efectiva, la capacitación y desarrollo del personal, la innovación y mejora continua. Además, aborda temas como la medición y evaluación del desempeño, la gestión de riesgos y la toma de decisiones.
La norma presenta un enfoque holístico para lograr la excelencia en el servicio, considerando factores como la cultura organizacional, la liderazgo y la participación activa de los empleados. También destaca la importancia de establecer objetivos claros y medibles, así como la necesidad de involucrar a los clientes en el proceso de mejora continua.
La norma ISO/TR 7179:2023 es un recurso valioso para cualquier organización que busque mejorar su servicio y satisfacer las expectativas de sus clientes. Es especialmente útil para líderes, gerentes y profesionales de la calidad que buscan implementar prácticas efectivas para lograr la excelencia en el servicio.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar