Fecha de publicación: 21/03/2007
Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 1: Transporte regular de largo recorrido por carretera.
La norma UNE 152001-1:2007, «Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 1: Transporte regular de largo recorrido por carretera», es un documento técnico que establece los requisitos y directrices para la evaluación y mejora de la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros por carretera, concretamente en el caso de servicios regulares de largo recorrido.
La norma se basa en la Norma UNE-EN 13816:2002, que define los requisitos generales para la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros. La presente guía proporciona una herramienta práctica para los operadores de transporte y los organismos competentes para evaluar y mejorar la calidad del servicio, mediante la aplicación de indicadores y parámetros específicos.
La norma se divide en varios capítulos que abordan temas como la definición de la calidad de servicio, la evaluación de la satisfacción del pasajero, la gestión de la información y la comunicación con los usuarios. También se establecen recomendaciones para la implementación de un sistema de seguimiento y mejora continua.
La norma es de aplicación obligatoria en el transporte público de pasajeros por carretera en España y puede ser utilizada como referencia en otros países que deseen implantar un sistema de calidad similar.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar