Fecha de publicación: 27/11/2013
Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte1: Requisitos generales.
La norma UNE 175001-1:2013, «Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales», es un documento que establece los requisitos básicos para la calidad del servicio en pequeños negocios, tales como tiendas, bares y restaurantes. Esta norma se enfoca en definir los estándares mínimos para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria y segura.
La norma se divide en siete capítulos que abordan diferentes aspectos clave del servicio al cliente, como la recepción y atención al cliente, el manejo de pedidos y envíos, la gestión de inventarios y suministros, la higiene y limpieza, la seguridad y prevención de riesgos, la documentación y registro de transacciones, y la formación y capacitación del personal.
Entre los requisitos generales establecidos en esta norma se encuentran la necesidad de tener un sistema de gestión de calidad implementado, con políticas y procedimientos claros para garantizar la satisfacción del cliente. También se establecen requisitos específicos para la formación y capacitación del personal, incluyendo la educación en técnicas de atención al cliente y la prevención de riesgos.
En resumen, la norma UNE 175001-1:2013 es un documento fundamental para pequeños negocios que busca establecer estándares de calidad para el servicio al cliente y garantizar una experiencia segura y satisfactoria.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar