Fecha de publicación: 05/10/2011
Servicios turísticos de intermediación. Requisitos para la prestación del servicio.
La norma UNE 189001:2011, «Servicios turísticos de intermediación. Requisitos para la prestación del servicio», establece los requisitos y condiciones que deben cumplir los servicios de intermediación turística en España. Esta norma tiene como objetivo garantizar la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos a los clientes, así como la transparencia en la información proporcionada.
La norma se aplica a cualquier empresa o entidad que preste servicios de intermediación turística, incluyendo agencias de viajes, tour operadores, hoteles, apartamentos y otros establecimientos relacionados con el sector turístico. Los requisitos establecidos en esta norma abarcan aspectos como la información que debe proporcionarse a los clientes, la gestión de reservas y cancelaciones, la atención al cliente, la seguridad y protección de datos personales.
Entre los requisitos específicos mencionados en la norma se encuentran: la presentación clara y concisa de la información sobre el servicio ofrecido, incluyendo precios, condiciones y términos de pago; la gestión eficiente de reservas y cancelaciones, con plazo razonable para notificar los cambios o anulaciones; la atención al cliente en caso de problemas o reclamaciones; y la protección de datos personales de los clientes.
La norma UNE 189001:2011 es un documento importante para cualquier empresa que desee ofrecer servicios de intermediación turística en España, ya que garantiza la calidad y seguridad de los servicios prestados y protege los derechos de los clientes.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar