Fecha de publicación: 18/07/2012
Servicio de azafatas y personal de acogida y apoyo a la organización.
La norma UNE 189002:2012, «Servicio de azafatas y personal de acogida y apoyo a la organización», establece los requisitos para el servicio de atención al cliente en establecimientos y eventos, con el fin de garantizar una experiencia positiva y segura para los usuarios. Esta norma se aplica a cualquier organización que brinde servicios de azafatas y personal de acogida y apoyo, incluyendo aeropuertos, estaciones de tren, centros comerciales, eventos deportivos y culturales, entre otros.
La norma establece los siguientes requisitos:
* La organización debe establecer un sistema de gestión del servicio que garantice la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
* Los azafatas y personal de acogida deben recibir formación adecuada en habilidades sociales, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
* Debe haber un procedimiento claro para el manejo de situaciones críticas, como emergencias médicas o incidentes de seguridad.
* La organización debe tener un sistema de evaluación y seguimiento del servicio para identificar oportunidades de mejora y garantizar la satisfacción del cliente.
La norma también establece requisitos específicos para la formación y capacitación del personal, incluyendo la necesidad de conocimientos en primeros auxilios, manejo de crisis y comunicación efectiva. Además, se establecen estándares para la presentación y comportamiento del personal, como la vestimenta y el lenguaje utilizado.
En resumen, la norma UNE 189002:2012 es un documento importante que establece los requisitos para el servicio de atención al cliente en diferentes sectores, con el fin de garantizar una experiencia segura y positiva para los usuarios.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar