Fecha de publicación: 16/04/2008
Cartas de servicios. Requisitos.
La norma UNE 93200:2008, «Cartas de servicios. Requisitos», establece los requisitos para la redacción y presentación de cartas de servicios en el ámbito industrial y comercial. Esta norma se aplica a todas las entidades que deseen emitir cartas de servicios, ya sean proveedores o consumidores.
La carta de servicios es un documento que cumple una función importante en la comunicación entre los proveedores y los clientes, ya que contiene información relevante sobre el servicio ofrecido, como la del producto o servicio, las características técnicas, los precios, los plazos de entrega y los términos de pago. Según esta norma, la carta de servicios debe contener los siguientes elementos:
* Identificación del proveedor y del cliente
* detallada del producto o servicio ofrecido
* Características técnicas del producto o servicio (dimensiones, materiales, etc.)
* Precios y plazos de entrega
* Términos de pago y condiciones de devolución
* Garantías y responsabilidades del proveedor
Además, la norma establece requisitos para la presentación y formato de la carta de servicios, como el uso de un lenguaje claro y conciso, la utilización de un papel y tinta legibles, y la inclusión de un número de registro o código de barras.
En resumen, la norma UNE 93200:2008 proporciona una guía para la redacción y presentación de cartas de servicios que cumplan con los requisitos establecidos por las partes interesadas.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar