Fecha de publicación: 01/07/2020
Modelo de servicio de teleasistencia (Ratificada por la Asociación Española de Normalización en julio de 2020.)
La norma UNE-CEN/TS 17470:2020, «Modelo de servicio de teleasistencia», establece los requisitos y directrices para la implementación de un modelo de servicio de teleasistencia que permita a las personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social recibir apoyo y asistencia en caso de emergencia. Esta norma es ratificada por la Asociación Española de Normalización (AENOR) en julio de 2020.
La norma se centra en definir los requisitos para el diseño, desarrollo y operación de un servicio de teleasistencia que cumpla con los estándares de calidad y seguridad. Estos requisitos abarcan aspectos como la comunicación, la interacción usuario-sistema, la privacidad y seguridad de los datos, la accesibilidad y usabilidad del servicio.
La norma también establece los requisitos para la evaluación y certificación de los servicios de teleasistencia, incluyendo la verificación de la conformidad con los requisitos establecidos en la norma. Además, se proporcionan recomendaciones para la implementación y mantenimiento del servicio, así como para la formación y capacitación del personal involucrado.
La aplicación de esta norma puede ser beneficiosa para las personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social, ya que garantiza un nivel de calidad y seguridad en el servicio de teleasistencia. Además, puede ayudar a los proveedores de servicios de teleasistencia a demostrar su compromiso con la accesibilidad y la inclusión.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar