Fecha de publicación: 22/02/2002
Servicios de limpieza. Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad.
La norma UNE-EN 13549:2002, publicada por la Unión Europea, establece los requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad en servicios de limpieza. Esta norma se aplica a cualquier tipo de servicio de limpieza que desee implementar un sistema de medición de la calidad, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la eficacia en el proceso de limpieza.
La norma establece los siguientes requisitos:
* Definir claramente los objetivos y alcance del servicio de limpieza.
* Establecer un sistema de medición que permita evaluar la calidad del servicio en función de parámetros como la eficacia, la seguridad y la satisfacción del cliente.
* Implementar un plan de acción para corregir errores o deficiencias detectadas durante el proceso de limpieza.
* Realizar periódicamente auditorías internas para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Además, la norma recomienda la implementación de sistemas de medición que incluyan indicadores clave de rendimiento (KPI) y la realización de encuestas a los clientes para evaluar su satisfacción. También se sugiere la formación y capacitación continua del personal encargado de la limpieza.
La aplicación de esta norma permitirá a los servicios de limpieza mejorar su eficacia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. Es importante destacar que esta norma es un borrador (contiene DC) y puede ser objeto de revisiones y actualizaciones en el futuro.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar