Fecha de publicación: 23/12/2020
Servicios postales. Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase.
La norma UNE-EN 13850:2020, «Servicios postales. Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase», establece los requisitos para la medición del plazo de entrega de envíos individuales de correo prioritario y de primera clase en servicios postales.
La norma define el plazo de entrega como el tiempo que transcurre desde la recepción del envío por parte del destinatario hasta su entrega efectiva. El objetivo es establecer un estándar para la medición del plazo de entrega, lo que permitirá evaluar y mejorar la calidad del servicio postal.
La norma establece los siguientes requisitos:
* Definir el punto de partida y el punto de llegada para la medición del plazo de entrega.
* Establecer un sistema de seguimiento y registro de los envíos.
* Calcular el plazo de entrega como la diferencia entre la fecha de recepción del envío por parte del destinatario y la fecha de entrega efectiva.
* Considerar factores que puedan afectar la medición, como la hora de recepción y la hora de entrega.
La norma también establece los requisitos para la presentación de los resultados, incluyendo la forma en que se deben presentar los datos y las estadísticas. Además, se establecen los procedimientos para la verificación y validación de los resultados.
En resumen, la norma UNE-EN 13850:2020 proporciona un marco para la medición del plazo de entrega de envíos individuales de correo prioritario y de primera clase en servicios postales, lo que permitirá evaluar y mejorar la calidad del servicio postal.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar