Fecha de publicación: 05/05/2021
Servicios postales. Calidad del servicio. Principios del tratamiento de reclamaciones.
La norma UNE-EN 14012:2021, «Servicios postales. Calidad del servicio. Principios del tratamiento de reclamaciones», establece los requisitos y directrices para la gestión y resolución de reclamaciones en servicios postales. Esta norma se aplica a cualquier organización que preste servicios postales y desee garantizar una calidad del servicio que satisfaga las expectativas de sus clientes.
La norma define los principios básicos para el tratamiento de reclamaciones, incluyendo la recepción, registro y seguimiento de las mismas. También establece los requisitos para la comunicación con los clientes y la resolución de las reclamaciones de manera efectiva y transparente.
Entre los aspectos clave de esta norma se encuentran:
* La creación de un procedimiento documentado para el tratamiento de reclamaciones, que incluya la recepción, registro y seguimiento de las mismas.
* La comunicación clara y eficaz con los clientes sobre el proceso de resolución de reclamaciones.
* La resolución de las reclamaciones de manera objetiva, transparente y justa.
* El registro y análisis de datos para evaluar la efectividad del tratamiento de reclamaciones y identificar oportunidades de mejora.
La implementación de esta norma puede ayudar a las organizaciones postales a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos asociados con el manejo de reclamaciones y aumentar su reputación en el mercado.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar