Fecha de publicación: 17/07/2024
Servicios postales. Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega de servicios extremo a extremo para correo masivo.
La norma UNE-EN 14534:2024 establece los requisitos para la medición del plazo de entrega de servicios extremo a extremo para correo masivo en el sector postal. Esta norma busca garantizar la calidad del servicio y fomentar la competencia en el mercado.
La norma se aplica a los operadores postales que ofrecen servicios de correo masivo, incluyendo correos electrónicos, documentos y paquetes. Establece los requisitos para la medición del plazo de entrega, definiendo los conceptos de «plazo de entrega» y «plazo de entrega efectivo». Además, especifica los métodos para la recopilación y análisis de datos, incluyendo la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI).
La norma también establece los requisitos para la presentación de los resultados, incluyendo la forma en que se deben presentar los datos y las recomendaciones para la interpretación de los resultados. Además, proporciona orientación sobre cómo implementar la medición del plazo de entrega en diferentes contextos, como la entrega a domicilio o en puntos de recogida.
La norma UNE-EN 14534:2024 es un documento importante para los operadores postales que buscan mejorar la calidad de sus servicios y fomentar la confianza en su marca. Al cumplir con esta norma, los operadores postales pueden demostrar su capacidad para entregar correos masivos de manera eficiente y segura.
gracias, por fin encontre la normativa entera, lo unico que hay que hacerlo con el navegador opera gx como indica pero bueno...
gracias, es dificil de encontrar sin pagar